Questions fréquemment posées
NOUS CONTACTER
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions, nous sommes heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles 7 jours ouvrables par semaine pour répondre à toutes vos questions.
Contact : service@luxarioplus.com
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous nous efforçons toujours de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec Cartes Bancaires, Bancontact, Paypal, MasterCard, Visa, Maestro, Amex, Apple Pay et Google Pay.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
J'ai indiqué une adresse incorrecte, puis-je la modifier ?
Veuillez nous contacter à l'adresse service@luxarioplus.com afin que nous puissions résoudre ce problème.
EXPÉDITION
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?
Actuellement, nous ne livrons qu'aux France, Canada et en Belgique
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont gratuits, nous les facturons pour notre propre compte.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi (track & ; amp ; trace). Vous y trouverez l'état de votre commande et pourrez, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu votre commande ? C'est ennuyeux à entendre ! Suite à votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez également un e-mail contenant un numéro de suivi (Track & ; amp ; Trace) pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre colis n'est pas clair ?
Contactez-nous à l'adresse service@luxarioplus.com
RETOURS & ÉCHANGE
J'ai changé d'avis, et maintenant ?
Vous avez changé d'avis ? C'est bien sûr possible si vous indiquez votre souhait de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée. Le produit peut être ouvert et assemblé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Je souhaite échanger le produit, comment faire ?
Vous pouvez échanger gratuitement votre commande contre un nouvel article jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le produit peut être ouvert et assemblé. L'acheteur paie les frais de retour de l'article qu'il souhaite échanger. Le nouvel article sera envoyé au client dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné. Veuillez noter que l'échange n'est pas possible si le produit fait l'objet d'une réduction.
Le produit est arrivé endommagé, que faire ?
Vous avez reçu un produit endommagé ? Envoyez-nous une photo de la commande dans les 30 jours ainsi que votre numéro de commande à : service@luxarioplus.com et nous veillerons à ce que vous receviez un nouvel article gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.
J'ai reçu une commande erronée, que faire ?
Vous avez reçu le mauvais produit ? Veuillez envoyer une photo de la commande dans les 30 jours ainsi que votre numéro de commande à : service@luxarioplus.com et nous veillerons à ce que vous receviez la bonne commande gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vous n'avez pas reçu le produit ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à : service@luxarioplus.com et nous ferons en sorte que vous receviez la commande gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.
Je veux annuler ma commande, que faire ?
Avez-vous changé d'avis ? Bien sûr, si vous indiquez dans les 24 heures suivant votre commande que vous souhaitez l'annuler, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans les 30 jours suivant la réception de l'annulation. (Toutefois, cela n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée et expédiée. Si elle a déjà été traitée et expédiée, ce n'est malheureusement plus possible).